ココナラ出品者!サービスが購入されてからのやり取り・流れ【アプリ・PC・スマホ】

ココナラサービス購入された後の取引手順 ココナラ
この記事では、ココナラでサービスが購入されたあとの『流れ』・『やること』について解説しています!

ココナラでサービスが購入されたあと、やることはたった5つです!

 

  • スマホ・パソコンで取引する時の手順
  • アプリで取引するときの手順

 

についてそれぞれまとめたので、ぜひ参考になさってくださいね!

 

 

なつ
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ココナラで出品するには、会員登録が必要です。

 

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電話相談サービスのやり取りや流れについては、主婦こそ稼げる!ココナラ電話相談サービスの出品方法・やり方を写真付きで紹介!を参考になさってくださいね^^

主婦こそ稼げる!ココナラ電話相談サービスの出品方法・やり方を写真付きで紹介!
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ココナラで出品サービスが購入されてからの取引手順【パソコン・スマホ編】

ココナラでサービスが購入されたあとは、

①通知がくる

②メッセージのやり取りをする

③『正式な回答』を送る

④評価をもらう

⑤売上が振り込まれる

の5つのステップで、お客さんとやり取りを進めていきましょう!

 

なつ
なつ

なおアプリをつかう方は、次の章を参考になさってくださいね!

通知がくる

あなたのサービスが購入されると、登録したメールアドレスに通知がきます。

 

なつ
なつ

通知がきたら、相手にメッセージを送りましょう!

メッセージのやり取りをする

サービスが購入されると、『トークルーム』と呼ばれる1対1の掲示板で、お客さんと細かいやり取りができるようになります。

 

このときお客さんからのメッセージがある・なしに関わらず、早めに『あいさつメッセージ』や『購入に対するお礼のメッセージ』を送っておくきましょう。

 

さらに、具体的な要望を聞くためのメッセージを入れておくと、その後のやり取りがスムーズになりますよ♪

 

たとえば、

サービスを購入していただき、ありがとうございます。
最後までよろしくお願いいたします。
早速ですが、○○について希望をお聞かせください。
(○○についての写真をお送りください)
(○○について悩んでいる点を教えてください)

など送っておくと、細かなやり取りに入りやすいですよね!

 

購入者側から連絡がない場合はキャンセルできる

サービスが購入されたのにお客さんから連絡がこない場合は、取引自体をキャンセルすることができます。

 

まだサービスを提供していない場合は、

『○日までに連絡がない場合は、取引をキャンセルいたします』

など、『トークルーム』からメッセージを送りましょう。

 

なおキャンセルする場合は、『トークルーム』の送信欄の右上に『この取引をキャンセルする』というボタンがあるので、クリックしてください。

 

すると、キャンセル理由を入力する画面に移動するので、必要事項を入力して取引をキャンセルしましょう。

 

ちなみに48時間以内に、どちらからも取引メッセージが送られない場合は、自動的にキャンセルとなります。

 

『正式な回答』を送る

ココナラ正式な回答

ココナラでは『正式な回答』を出品者側から送ることで、サービスの提供が完了したことになります。

なつ
なつ
トラブルを避けるため、サービスが終わるまでは絶対に『正式な回答』を送らないようにしましょう!

 

『正式な回答』とは、最終的な納品として、出品者側から送るメッセージのことです。

 

『正式な回答』を送らないと、トークルームを閉じたり、売上金が計上されません。

 

なつ
なつ

『正式な回答』を送るまでは、『ダイレクトメッセージ』で何度もやり取りができますから安心してくださいね♪

 

 

出品者から正式な回答を送る方法

 

サービスの提供が終わったら『正式な回答を送ってクローズする』にチェックし、『正式な回答』を送ってトークルームを閉じましょう。

 

『正式な回答』を送ると、3日後にトークルームがクローズされてしまいます。

 

そのため、『正式な回答』を送るときには

  • 『トークルーム』がクローズされてしまうこと
  • 質問や疑問点は、『トークルーム』が使える間(最大3日の間)に送ってほしいということ
  • 評価コメントの入力のお願い

も一緒にメッセージとして送っておくと親切ですよ♪

 

たとえば、
このメッセージをもって『正式な回答』とさせていただきます。
『正式な回答』を送ると、3日後にはトークルームがクローズされてしまいます。
なお3日間はメッセージでのやり取りが可能ですので、確認したい点などがあれば、ご連絡ください。
また、評価コメントを書いていただけると励みになります。
ぜひ、よろしくお願いいたします。

などと添えるといいですね♪

 

ちなみに『評価』を入力すると、3日経たなくても、完全にやり取りが終了してしまいます。

評価を入力する

ココナラでは、サービスのやり取りが終わったあと、お互いを評価する仕組みになっています。

 

お客さんから評価をもらうことはもちろん、あなたもお客さん評価をしましょう。

 

評価は、

  • 『トークルーム』でのやり取りへの評価
  • 全体に対する評価

を5段階でおこなう仕組みになっています。

 

評価はお客さんの『任意』でおこなうため、評価がつかないこともあります。

 

悪い評価がついてしまったとき

もし悪い評価をもらってしまったら、評価を削除したくなりますよね。

 

でも評価は、お客さんが取引に対して感じた素直な感想。

なつ
なつ

そのため基本的には、評価の削除や編集はできないんです…。

 

もし事実と違う評価をされた場合は、『返信コメント』から誤解であること伝えましょう。

 

購入者から評価がつかない

お客さんからの評価は『任意』になるので、評価がつかないこともあります。

 

評価がつかなくても『正式な回答』を送ると、3日で自動的にトークルームはクローズされ売上が計上されるので安心してくださいね!

 

 

売上が振り込まれる

『正式な回答』を送って『トークルーム』がクローズされたら、売上金が反映されます。

 

ココナラメリット

ちなみにココナラでは、前払いでサービスが購入される仕組みになっています。

 

そしてサービスが終了したあとに、『出品者』(あなた)にココナラから料金が支払われる仕組みになっているんですよ。

 

なつ
なつ

つまりサービスが購入されても、すぐにあなたに売上金は入ってこないんです…。

『なんかややこしい仕組みだな…』と思ってしまいますよね。

 

でもこの仕組みのおかげで、『サービスを提供したのに、お客さんから料金が払われない!』などのトラブルを防ぐことができるんです!

 

もちろんお客さん側も、ネットに多い詐欺などのトラブルを防げるメリットがあります。

 

なつ
なつ

お互いにWin-Winな仕組みなんですよ♪

 

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なお売上金や出品手数料については、ココナラの手数料はいくら?高いの?出品者が損せず売上金をもらう方法まとめを参考になさってくださいね^^

 

ココナラの手数料はいくら?高いの?出品者が損せず売上金をもらう方法まとめ
ココナラでかかる売上手数料の仕組みや銀行口座の設定、売上金の申請方法について紹介します。3000円未満で振込申請をすると手数料を取られるので注意しましょう。手数料で損をしないよう参考にしてください。

 

 

ココナラで出品サービスが購入されてからの流れ【アプリ編】

アプリから出品する場合も、だいたいの流れは同じです。

なつ
なつ

アプリをつかってない方は、この章は読み飛ばしてください^^

 

サービスが購入者される

出品サービスが購入されると、『お知らせ』が届きます。

 

『(出品サービス)が購入されました。○○さんに挨拶と取引確認メッセージを送りましょう』をクリックすると、トークルームに進みます^^

 

ココナラアプリ出品方法

メッセージを入力し、お客さんとやり取りしましょう^^

 

ココナラアプリ使い方

なお、添付画像のアイコンをクリックすると、写真やファイルも送ることができますよ^^

 

ココナラアプリで正式な回答を送る

サービスが終わったら『正式な回答』をクリックして、

こちらを『正式な回答』をいたします。
トークルームがクローズしても、ダイレクトメッセージで連絡できますので、お気づきの点がございましたらご連絡ください。この度は、ありがとうございました。

とメッセージを送りましょう。

 

トークルームがクローズしたら、お客さんに対して評価をすることができます。

 

 

ココナラアプリで購入者を評価する

『購入者を評価する』をクリックして、

 

 

ココナラアプリ購入者の評価

『送信する』をクリックしましょう!

 

『正式な回答』を送って『トークルーム』がクローズされたら、売上金が反映されます!

 

 

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ココナラの手数料はいくら?高いの?出品者が損せず売上金をもらう方法まとめ
ココナラでかかる売上手数料の仕組みや銀行口座の設定、売上金の申請方法について紹介します。3000円未満で振込申請をすると手数料を取られるので注意しましょう。手数料で損をしないよう参考にしてください。

 

 

ココナラでサービスを購入されてからの流れまとめ

ココナラでサービスを買ってもらったあとの流れは、

①通知がくる

②メッセージのやり取りをする

③『正式な回答』を送る

④評価をもらう

⑤売上が振り込まれる

の5つのステップで進んでいきます。

 

スムーズな取引ができるよう、ステップごとの注意点を知って気持ちよく取引していきましょう!

 

 

なつ
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